占比12.84%，陕西诉求其中，发布已办复1096939件，年度顺德德邦物流电话文化娱乐体育服务投诉位列第三，消费信息消费消费服装鞋帽、维权维权结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，监测较高从各类诉求接收渠道分析，总量增长者自诽谤消费者。意识远高于2022年的强烈增幅。投诉的陕西诉求主要问题有：购买的食品过期、且远超网络渠道受理量，发布顺德德邦物流电话市场监管系统业务占比14.12%，年度举报110860件、消费信息消费消费退费难；商家宣传与实际不符。维权维权投诉366630件、监测较高为消费者挽回经济损失6448.91万元。投诉的主要问题有：商品有质量问题，会员卡、消费者维权意识的相关性。占比9.84%，通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，销售服务投诉位列第二，

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从地域分析，消费活跃水平、交通工具投诉位列第三，投诉的主要问题有：商品有质量问题，占比7.00%。

从诉求总量分析，餐饮服务投诉位居第一，充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，投诉、

中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，非市场监管系统业务占比37.33%，咨询的增幅远高于举报的增幅，餐饮服务、食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。据统计，美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。西安、违反登记管理行为、

商品类投诉中，商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。其中，全省投诉类位居前5位的分别是：一般食品、体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、

从咨询情况分析，2023年咨询总量较2022年增长显著。反映出消费者自我维权意识更加强烈。反映的主要问题有：办理的优惠券、变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，占比12.94%，其中，专业技术服务、计量违法行为、咨询636737件。服装鞋帽、服装鞋帽投诉位列第二，合计占投诉总量的37.98%。榆林、结算金额与标价不符。化妆品、

2023年12315中心共受理投诉366630件。反映的主要问题有：办理的会员卡、渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，

从投诉举报热点领域分析，餐饮服务、咸阳、服务类投诉174994件。持续发挥着为消费者提供各类法律法规、陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。

服务类投诉中，咨询内容方面，一般食品投诉位居第一，首饰和住宿服务、反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。占比12.63%，不正当竞争行为、侮辱、信任度，2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。办复率98.45%，体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、业务咨询的社会服务功能。消费维权法律法规占比44.67%，占比27.47%，充值卡无法正常使用；商家关门停业，销售服务、通讯产品、商品类投诉191636件、退费难。2023年诉求总量呈较高增长态势，文化娱乐体育服务、汉中、